SEMANA 07: EL PLAN DE COMUNICACIONES



Lanzarse a desarrollar actividades, sin un plan de comunicación, es correr el riesgo de no conseguir cumplir los objetivos.

El Plan Estratégico de Comunicación Integral es una herramienta fundamental para cualquier empresa o negocio ya que en él se detallan, quedan reflejados y se describen no sólo todo lo que tiene que ver con las comunicaciones, con la forma de comunicar y la estrategia que implantamos, sino también con los protocolos de comportamiento tanto internos como externos. De ahí su valor fundamental. Es importantísimo para establecer una hoja de ruta. El Director de Comunicación es la persona encargada de diseñar y velar por que se ejecute el Plan de Comunicación, trabajando de forma conjunta con el Departamento de Comunicación, o de forma unificada con las demás gerencias.

Siempre es aconsejable que todas las estrategias estén en un documento que sirva de guía, de planificación, y especialmente, que comunique las bases de la marca.


Pasos generales para organizar un Plan de Comunicación


  1. Análisis del entorno tanto social, local
  2. Lista de objetivos que sean reales
  3. Definir el público objetivo
  4. Establecer el mensaje a comunicar
  5. Determinar la estrategia (s)
  6. Discriminar actividades y medios
  7. Organizar un cronograma
  8. Presupuestar los gastos
  9. Análisis de resultados y recomendaciones

SEMANA 06: MEDIOS, SOPORTES Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL



La comunicación interna puede organizarse en tres tipos, teniendo en cuenta la dirección en que circulan los mensajes. Conocerlos te permitirá aplicar las herramientas más convenientes para cada uno, y así lograr una auténtica cultura de comunicación en tu empresa, que tenga en cuenta todas sus dimensiones.

Formas de comunicación:

1. Comunicación descendente
Se trata de la comunicación formal básica e históricamente más utilizada. Surge desde los directivos de la empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica. Su finalidad es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.

Las más utilizadas en las empresas son:

Manual del empleado
Publicación institucional (revista, periódico, boletín)
Carta al personal
Reuniones informativas
Entrevista
Cartelera
Circulares y correos electrónicos grupales
Periódico mural

2. Comunicación ascendente
Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa; nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección. Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias, así como dar retroalimentación a la comunicación descendente.

Como señala Peter Drucker, "en la empresa basada en la información, los conocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica", por lo que este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo del negocio.

Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de comunicación figuran:

Buzón de sugerencias
Entrevista
Intranet
Correo electrónico
Círculos de calidad
Reuniones periódicas

3. Comunicación horizontal
Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que se encuentran en el mismo nivel jerárquico; básicamente se da entre pares. En esta categoría gran parte de la comunicación suele ser informal, a través relaciones de amistad y compañerismo. Cuando se fomenta desde la empresa, se promueve como pauta de trabajo la colaboración y el trabajo en equipo. Los instrumentos más adecuados son:

Reuniones por departamentos o grupos de trabajo
Sesiones informativas
Correo electrónico
Redes sociales

Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)

---------------------------------------------------------------------------------------------

ASISTENCIA Y EVALUACIÓN

SEMANA O6
APELLIDOS Y NOMBRES asist part EVAL
Arica Saavedra, Rosa si 13 16
Escobar De Gutierrez, Elsa no 0 0
Flores Estrada, Clarisa si 13 15
Guerrero Dioses, Nayvi Isabel si 16 16
Guerrero Zapata, Alejandrina Charito no 0 0
Lacotera Ordinola Mirna Estrella si 16 15
López Bruno, Beliza si 14 15
Ortiz Espinoza, Jossett Maribel si 16 15
Reyes Costa, Gaby si 16 15
Romero Morey, Gloria si 16 16


Imágenes del trabajo en aula





SEMANA 05: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL



Es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta. Estos pueden ser internos: empleados, accionistas, etc.; o externos: clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.

Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de: boletines, videos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto.

La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todas las partes interesadas.


Una eficaz comunicación empresarial debe promover: 

  • Sólida cultura empresarial.
  • Una identidad corporativa consistente.
  • Una filosofía corporativa solvente.
  • Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa.
  • Adecuada relación profesional con la prensa, incluyendo una rápida y fiable gestión de comunicación en crisis.
  • Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías.
  • Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación.



Asistencia y participación

SEMANA O5
APELLIDOS Y NOMBRES asist part
Arica Saavedra, Rosa si 16
Escobar De Gutierrez, Elsa si 16
Flores Estrada, Clarisa si 14
Guerrero Dioses, Nayvi Isabel no  
Guerrero Zapata, Alejandrina Charito no  
Lacotera Ordinola Mirna Estrella no  
López Bruno, Beliza si 15
Ortiz Espinoza, Jossett Maribel no  
Reyes Costa, Gaby si 15
Romero Morey, Gloria si 16

SEMANA 04: EL PÚBLICO Y EL AMBIENTE LABORAL



EL PÚBLICO: Conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad.

PÚBLICO INTERNO: Es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa con el fin común de la organización. Ejemplo: Los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios.

PÚBLICO EXTERNO: Es aquel que no tiene relación directa con la organización. Ejemplo: Las autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores. Este se puede dividir de la siguiente manera:

Cliente: Son todas aquellas personas que consumen nuestros productos o servicios. Cuanto más masivo es el producto o servicio más heterogéneo y complejo es el público cliente.
Proveedores: Son todos aquellos que los proveen de materia prima para producir.
Prensa: Participan como instrumentos de comunicación.
Comunidad: Este surge más con las organizaciones, en la medida cuando las grandes organizaciones lanzan una campaña, ya sea ecológica, de prevención… Las comunidades son las privilegiadas.

Personal o medios educativos: Cuando van a proveer las organizaciones de los empleados y los profesionales (Becas, pasantías).


EL AMBIENTE LABORAL

Por el gran tiempo que pasamos en un ambiente de trabajo es que es absolutamente necesario que el mismo se destaque por la armonía, el buen clima y la presentación de condiciones óptimas en todo sentido para el trabajador pueda desarrollar su trabajo de la manera más cómoda y eficiente posible, porque claro, ello será determinante a la hora de la efectividad laboral que un empleado presente.

Probado está que cuando sucede lo contrario, las condiciones en todos los aspectos no son las esperadas e ideales por parte del empleado, siempre se verá afectado su rendimiento y por ende el de la empresa, o sea, la compañía producirá y ganará menos.

Cuando un empleado percibe y se siente en un buen ambiente de trabajo se implica y compromete con él de manera natural.


Siempre será necesario que los diversos factores que intervienen en una relación laboral se encuentren en armonía, por ejemplo, que el empleado se lleve bien con sus pares y asimismo con sus jefes, es decir, que no haya conflicto ni disputas; que el trabajador perciba que el salario sea correspondiente con las horas de trabajo y las condiciones socio económicas de la sociedad en la que vive; el cumplimiento de los beneficios y de las condiciones que hacen a la seguridad y a la higiene.





SEMANA O4
APELLIDOS Y NOMBRES asist part
Arica Saavedra, Rosa SI 14
Escobar De Gutierrez, Elsa NO  
Flores Estrada, Clarisa SI 14
Guerrero Dioses, Nayvi Isabel SI 14
Guerrero Zapata, Alejandrina Charito NO  
Lacotera Ordinola Mirna Estrella SI 14
López Bruno, Beliza SI 14
Ortiz Espinoza, Jossett Maribel SI 14
Reyes Costa, Gaby SI 14
Romero Morey, Gloria SI 14

SEMANA 03: RELACIONES HUMANAS - ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Teoría de las Relaciones Humanas y el profesional en la oficina de RRPP
Trabajo de casos: organización de eventos: fórum, simposio, conferencia de prensa, etc.
Planificación y detalles
Evaluación de la PRIMERA UNIDAD



TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
  •          Estudia la organización como grupo de personas.
  •          Hace énfasis en las personas.
  •          Se inspira en sistemas de psicología.
  •          Delegación plena de autoridad.
  •          Autonomía del trabajador.
  •          Confianza y apertura
  •          Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
  •          Confianza en las personas.
  •          Dinámica grupal e interpersonal

 LAS CUATRO PRINCIPALES CAUSAS DEL SURGIMIENTO DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS SON:
  •          Necesidad de humanizar y democratizar la administración.
  •          El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
  •          Las ideas de la filosofía pragmática de John y de la psicología dinámica de Kurt Lewin.
  •          Las conclusiones del experimento de Hawthorne.




LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS: A tener en cuenta:
  1. La fecha, hora y lugar.
  2. Organice su evento cuidadosamente: Todo – absolutamente - debe estar cuidadosamente preparado. Comience la planificación varias semanas antes.
  3. Un buen moderador o maestro de ceremonia. Sea claro y conciso. Evite usar jerga, retórica, digresiones o lenguaje virulento. Dé por sentado que su público es inteligente.
  4. Seleccione y capacite a los participantes o apoyos de protocolo u otros.
  5. Establezca contacto con los medios de comunicación: Cree una lista de direcciones de periodistas. Envíe su anuncio de prensa aproximadamente una semana antes de la celebración del evento.
  6. Haga el seguimiento con los medios de comunicación
  7. Elabore una carpeta de prensa u otros materiales y prepare un número suficiente de copias
  8. Prepare la sala – logística - Verifique la ubicación de las tomas de electricidad para los micrófonos y las luces. Prepare una hoja de asistencia. Nada debe faltar. (fósforos, diplomas, lap top, etc.)
  9. Menaje (vasos, platos) y refrigerio: Disponga de café, té, agua y otros refrescos.
  10. Grabe o filme la actividad, para sus propios registros y para el posible uso por los medios de comunicación en el futuro. Además, fotos.
  11. Analice el evento con otros miembros de su organización. ¿Qué salió bien? ¿Qué podría haber salido mejor? ¿Y cómo puede mejorar?

    VIDEO COMPLEMENTARIO SOBRE LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

ASISTENCIA Y NOTAS


SEMANA O3
APELLIDOS Y NOMBRES asist part EVALUACIÓN
Arica Saavedra, Rosa si 16 18
Escobar De Gutierrez, Elsa si 15 17
Flores Estrada, Clarisa si 15 18
Guerrero Dioses, Nayvi Isabel si 15 18
Guerrero Zapata, Alejandrina Charito si 15 19
Lacotera Ordinola Mirna Estrella perm 0 0
López Bruno, Beliza si 15 19
Ortiz Espinoza, Jossett Maribel si 15 18
Reyes Costa, Gaby perm 0 0
Romero Morey, Gloria si 16 18
Las alumnas de permiso que no tienen notas podrán ser evaluadas en la próxima clase.

Felicitaciones a todas por su trabajo, asistencia y buen desempeño. 
Nos reencontramos en la segunda unidad del curso.


SEMANA 02: Relación de conceptos: Marketing, publicidad y propaganda

CONTENIDOS:

Relación de conceptos como: Marketing, publicidad y propaganda (ejemplos)

1. IDEAS GENERALES
  • Las Relaciones Públicas son una disciplina de gestión
  • Son las relaciones generales entre los individuos y la organización
  • Intentan persuadir y moldear la opinión publica
  • Operan en el gobierno, negocio, asuntos sociales, instituciones, hospitales, beneficencias y asuntos internacionales, etc. También a nivel personal
  • Son un arte (imaginación, ideas, creatividad, etc.)
  • Reputación (la imagen) lo que uno hace y lo que dicen de uno
  • Sus fallos: Miopía funcional, subestimar la realidad, entre otras
2. CONCEPTOS

El Marketing, la publicidad, la propaganda y las relaciones públicas comparten objetivos similares, como el cambiar actitudes, influir en la opinión pública o privada y animar a la adquisición de bienes y servicios, sin embargo, los métodos para conseguirlos son muy distintos.

Publicidad: Intenta fomentar la venta de bienes y servicios

Propaganda: Estrategia del conocimiento.

2.1. Diferencia entre propaganda y relaciones públicas: La propaganda es una forma de dar órdenes de una sola vía, esta crea un movimiento o seguimiento y crea diferentes grados de identificación de las fuentes. En cambio, las relaciones publicas, tienen una comprensión mutua, y un consenso a través del diálogo.

2.2. Diferencia entre publicidad y relaciones públicas: En la publicidad uno compra un espacio dentro del cual tiene un control absoluto del texto y de la presentación del mensaje. La publicidad es una parte de las relaciones públicas, ya que su objetivo es reforzar la confianza y animar al cambio.

2.3. Diferencia entre marketing y relaciones públicas: El mkt es un proceso de dirección responsable de la identificación, anticipación y satisfacción de las necesidades de los clientes. El campo de práctica es menos amplio que en las relaciones públicas. El mkt siempre recurre a las rrpp.

REPASO: Diferencias precisas:

1. MARKETING: Persigue resultados o accesos económicos a corto o medio plazo / Lanza productos que compiten en el mercado.


2. RELACIONES PÚBLICAS: Persigue resultados o accesos económicos a medio o largo plazo. Lanza la imagen, la cuida y la revaloriza de manera permanente.

Asistencia y avance de notas:

SEMANA O2
APELLIDOS Y NOMBRES asistencia participación
Arica Saavedra, Rosa si 15
Escobar De Gutierrez, Elsa permiso  
Flores Estrada, Clarisa si  
Guerrero Dioses, Nayvi Isabel permiso  
Guerrero Zapata, Alejandrina Charito permiso  
Lacotera Ordinola Mirna Estrella si 15
López Bruno, Beliza si 15
Ortiz Espinoza, Jossett Maribel si 16
Reyes Costa, Gaby si 15
Romero Morey, Gloria permiso  




MATERIAL COMPLEMENTARIO:
VIDEO GENERAL SOBRE RELACIONES PÚBLICAS



VIDEO SOBRE MARKETING:





SEMANA 01: Visión general de la asignatura



SÍLABO DE RELACIONES PÚBLICAS

I.                     DATOS INFORMATIVOS
1.1.  Ciclo:                                VI
1.2.  Duración:                           08 semanas
1.3.  Horas semanales:               03
1.4.  Carrera profesional:           Secretariado Ejecutivo
1.5.  Docente:                             Lic. Samuel Ancajima Mena

II.                   SUMILLA
La asignatura considera y proporciona los diversos aspectos teórico – prácticos de la función de relaciones públicas en la empresa pública y privada, como actividad que cumple con el desarrollo de una comunicación planificada, dando a conocer: ¿Quiénes somos? ¿Qué queremos ser y hacer? ¿Cómo lo haremos? Y ¿Hacia dónde vamos?

En definitiva, el buen manejo de las relaciones públicas ocupa un lugar preferente dentro de la administración moderna, pues como función gerencial busca evaluar las actividades del público, identificar las políticas y procedimientos de una organización con el público usuario y ejecutar un plan de acción y comunicación que logre la aceptación y entendimiento públicos. 

III.                 COMPETENCIA

Analiza, desarrolla y compromete en forma ordenada y clara una serie de principios que permita al profesional concebir y tomar decisiones que aseguren su éxito profesional, personal y laboral en empresas públicas y privadas.

IV.                CONTENIDOS

UNIDAD I
Las relaciones públicas en la empresa: Conceptos, aspectos básicos y carácter científico


CAPACIDADES
·     Conoce y comprende aspectos básicos de la asignatura.
·     Elabora esquemas o diseños para mejorar la imagen de la empresa.
·     Explica la importancia de las RRPP y las aplica en su vida personal, laboral y social.

SEMANA
CONTENIDO CONCEPTUAL
CONTENIDO PROCEDIMENTAL
ACTITUDES
1
Visión general de la asignatura
Compara los modelos de las RRPP a lo largo de la historia
Valora las actividades de RRPP
2
Relación de conceptos como márquetin, publicidad y propaganda,
Trabaja en forma individual y grupal. Debate y opina sobre los aspectos relacionados con la empresa.
Reflexiona sobre el trabajo en equipo y lo califica como una técnica efectiva de aprendizaje
3
La imagen corporativa. El profesional en la oficina de RRPP

La empresa: Teoría de las relaciones humanas

Evaluación de la I Unidad
Desarrolla materiales de lectura.

Expone las síntesis y comentarios sobre los tipos de empresa y organizaciones.
Comprende e interpreta positivamente el trabajo del profesional de RRPP

Identifica y critica los tipos de empresa y organizaciones

UNIDAD II
Elementos, características y objetivos de las relaciones públicas

CAPACIDADES
·         Analiza e identifica temas de interés profesional y empresarial.
·         Elabora esquemas o contenidos básicos de textos y lecturas.
·         Comprende y explica la importancia de la comunicación empresarial.
SEMANA
CONTENIDO CONCEPTUAL
CONTENIDO PROCEDIMENTAL
ACTITUDES
4
El público y ambiente organizacional: concepto e importancia
Identifica los sistemas abiertos y ambiente organizacional
Comprende los sistemas abiertos y ambiente organizacional
5
La comunicación empresarial: aspectos básicos y diseños
Debate y opina sobre los aspectos básicos de la comunicación empresarial.
Reflexiona sobre la importancia de las comunicaciones
6
Los medios y sistemas de comunicación empresarial



Evaluación de la II Unidad
Desarrolla materiales de lectura y produce textos de comunicación empresarial.
Valora la oportuna distribución de los medios y materiales de información.

UNIDAD III
La opinión pública y el plan de comunicación: Importancia en la imagen institucional

CAPACIDADES
·         Analiza el comportamiento del público en relación con la empresa.
·         Identifica las actitudes favorables o negativas en la institución.
·         Comprende y explica la importancia del plan de comunicación para la institución.

SEMANA
CONTENIDO CONCEPTUAL
CONTENIDO PROCEDIMENTAL
ACTITUDES
7
La opinión pública: importancia empresarial

El plan de comunicación
Lee y analiza la importancia de la opinión pública
Compara los sistemas de comunicación que direccionan la opinión pública
Elabora un plan de comunicación empresarial
Valora los sistemas de comunicación en relación con la opinión pública

Comprende la importancia del plan de comunicación empresarial
8
Ejecución del plan de comunicación empresarial

Teorías de funcionamiento del plan de comunicación y sus efecto en la opinión pública

Evaluación de la III Unidad
Desarrolla materiales de lectura.

Sustenta el plan de comunicación empresarial
Comprende e interpreta positivamente el plan de comunicación empresarial

V.                  PROCEDIMIENTOS DIDÁCTICOS
Sesiones de naturaleza teórico – prácticas que comprenden exposiciones, debates y conversatorios mediante el método inductivo y deductivo; desarrollo de lecturas, materiales audiovisuales en red y trabajos de investigación debidamente sustentados.  

VI.                EVALUACIÓN
CRITERIOS
INSTRUMENTOS
Responsabilidad, asistencia, puntualidad,
Pruebas escritas, trabajos individuales, lecturas, fichas de observación.

VII.               BIBLIOGRAFÍA

1.  AGUADO, J (2004). Introducción a las teorías de la información y la comunicación. Universidad de Murcia.
2.    CAPRIOTTI, P. (2010). Las relaciones públicas en la sociedad del conocimiento. España: Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas (AIRP)
3.  CHIAVENATO, I. (2015). Introducción a la teoría general de la administración. México, México: McGraw Hill.
4.   ESPARCIA, A. (2010). Introducción a las relaciones públicas. España: IIRP
5. GOBIERNO DE NAVARRA (2004) ¿Cómo planificar la comunicación desde una institución pública? Metodología para el diseño de planes de comunicación. GN.
6.  REAL ACADEMIA ESPAÑOLA (2005). Diccionario Panhispánico de Dudas. Madrid, España: Espasa.
7. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA (2010). Ortografía de la lengua española. Madrid, España: Espasa.
8. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA (2011). Nueva gramática de la lengua española. Madrid, España: Espasa.
9. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA (2014). Diccionario de la lengua española. Madrid, España: Espasa.
10. LEE, M (2013). La investigación a partir de historias. Manual para periodistas de investigación. Oficina Regional de Ciencias – UNESCO.




DESARROLLO DE LA SEMANA 01

01. Visión general de la asignatura
02. Las relaciones públicas
03. Diferencias con actividades afines





REGISTRO DE ASISTENCIA Y NOTAS

I UNIDAD
SEMANA O1
APELLIDOS Y NOMBRES asistencia participación observación
Arica Saavedra, Rosa SI 16  
Escobar De Gutierrez, Elsa SI 14  
Flores Estrada, Clarisa SI 16  
Guerrero Dioses, Nayvi Isabel SI 16  
Guerrero Zapata, Alejandrina Charito SI 14  
López Bruno, Beliza SI 14  
Ortiz Espinoza, Jossett Maribel SI 16  
Reyes Costa, Gaby SI 14  
Romero Morey, Gloria SI 17